مدیر امور بازرسی و نظارت بانک صادرات ایران با اعلام ضرورت نهادینه‌شدن کامل فرهنگ مشتری‌مداری در شعب این بانک گفت: بر اساس منشور اخلاقی بانک صادرات ایران، مشتری‌مداری نقش مهمی در عملکرد مطلوب کارکنانش داشته و مشتریان و آحاد مردم می‌توانند بدون تبعیض، از انواع خدمات و محصولات بانکی این بانک بهره‌مند شوند.
به گزارش
خبرداغ به نقل از روابط‌عمومی بانک صادرات ایران، احمد بهشتی لنگرودی مشتری را
از جمله ذینفعان مهم بانک دانست و بر رعایت آموزه‌های فرهنگ حاکمیت‌شرکتی
نظیر مسئولیت‌پذیری، پاسخگوئی، شفافیت، در ارائه خدمات حرفهای به آنها
تاکید کرد و افزود: حیات سازمان مالی بزرگی همچون بانک صادرات ایران مستلزم
حضور مشتریان در بانک است و بدون تعامل با مشتری، قدرت و توانایی فعالیت
در عرصه اقتصادی وجود ندارد از این رو تمامی کارکنان بانک صادرات ایران،
ضمن آگاهی از اصول مشتری‌مداری، سعی در ارایه بهترین و با کیفیت‌ترین خدمات
به مشتریان بانک را دارند به نحوی که طی ٦٦ سال سابقه فعالیت، مدیران و
کارکنان آن، خود را امین و خدمتگزار مشتریان دانسته و برای ارائه سریع و
دقیق و مطلوب انواع خدمات بانکی به مشتریان تلاش کرده‌اند.
مدیر امور
بازرسی و نظارت بانک صادرات ایران ادامه داد: واحد بازرسی و نظارت بانک با
توجه به تأکیدات مدیریت عالی بانک و نیز وظایف ذاتی، خود را متعهد به نظارت
بر اجرای کامل مفاد منشور اخلاقی مصوب بانک از سوی همکاران شبکه می‌داند و
در بازدیدها و بازرسی‌های خود از واحدهای مختلف بانک بر اجرای این منشور و
ارائه خدمات سریع، دقیق و مطلوب به مشتریان تأکید دارد.
وی منشور
اخلاقی بانک صادرات ایران را منعکس کننده انتظارات و خواسته‌های مشتریان
دانست و افزود: مشتریان انتظار دارند که محیط بانک امن، پاکیزه، آراسته و
منظم باشد و همچنین در صورت شکایت و ابراز نارضایتی از خدمات بانک، به سرعت
و با دقت لازم، به شکایت آنها رسیدگی شود و در این راستا امور بازرسی
همواره آماده دریافت انتقادات و پیشنهادات مشتریان است. ضمن اینکه کارکنان
بانک نیز با برقراری تعامل و ارتباطات مناسب و حرفهای، به انتظارات و
خواسته‌های مشتریان آگاه بوده و با عمل به وظایف خود، در چارچوب منشور
اخلاقی، وفاداری خود را به مشتریان و سازمان به اثبات رسانده‌اند.
بهشتی
یکی از وظایف بازرسی بانک را نظارت دقیق بر نحوه خدمات‌رسانی به مشتریان
اعلام کرد و افزود: امور بازرسی و نظارت علاوه بر احصاء کاستی‌ها و مشکلات و
نقاط ضعف احتمالی در فرآیندهای کاری و عملکردهای کارکنان و ارائه
گزارش‌های لازم در این خصوص به مدیریت عالی بانک و همکاری و هماهنگی با
واحدهای ذیربط و پیگیری دستورات مدیریت عالی در جهت رفع معضلات موجود، در
راستای تقویت فرهنگ مشتری‌مداری و نهادینه کردن آن در همه سطوح سازمان نسبت
به گسترش بازرسی های محسوس و نامحسوس از شعب و واحدهای اجرایی اقدام و
عملکرد واحدهای مورد بازرسی و بازدید را به صورت مستمر به مدیریت عالی بانک
گزارش می‌کند. همچنین تأکید شده در جریان این بازرسی‌ها عملکردهای مثبت
همکاران درخصوص تکریم ارباب‌رجوع و رعایت کامل مفاد منشور اخلاقی نیز از
نظر همکاران بازرس و حسابرس دور نماند و اینگونه نباشد که فرآیند بازرسی‌ها
صرفاً به گزارش کاستی‌ها و مشکلات احتمالی محدود شود و لذا مقرر شد در
جریان و فرآیند بازرسی‌ها، همکاران ساعی، با انگیزه، مطلع، خوش برخورد و
مشتری‌مدار شناسایی و مراتب تلاش‌های حرفهای انجام‌شده، جهت تقدیر شایسته
از زحمات ایشان به مدیریت عالی بانک گزارش شود.
